VILLAO est une maison de prêt-à-porter féminin. Basée au Danemark, l'inspiration de la marque est de créer des designs intemporels avec la qualité ultime afin que les styles des saisons précédentes puissent se compléter avec les saisons futures. L'objectif est de créer une garde-robe féminine pleine de savoir-faire assidu et de matériaux irréprochables.

VILLAO a été fondée par Elisabeth Villao en 2010.

Nous expédions dans l'UE depuis notre entrepôt au Danemark.

Votre commande sera expédiée dans les 24 heures suivant la réception de votre confirmation de commande les jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Ukraine pour le moment et avons suspendu toutes les expéditions vers la Russie et la Biélorussie en réponse directe à la crise.

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Veuillez noter:

• Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt
• Les frais de port ne sont pas remboursables pour les retours
• La livraison aux adresses rurales peut prendre plus de temps
• La livraison le lendemain n'est pas possible aux adresses rurales.

Après avoir soumis votre commande, VILLAO vous enverra une confirmation de commande automatique par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre commande et que nous commencerons à contrôler la disponibilité de la commande. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation de commande est un accusé de réception de votre commande et non une acceptation de la commande.

Veuillez noter que toutes les commandes passées par vous sont soumises à notre acceptation. Nous pouvons, à notre discrétion, choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit sans aucune responsabilité envers vous. La non-acceptation d'une commande peut par exemple survenir suite à l'une des situations suivantes :

• Le produit commandé est en rupture de stock
• Impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement
• Une erreur dans les informations sur le produit, y compris le prix ou la promotion
• Suspicion de toute activité frauduleuse

Une fois la commande traitée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé avec toutes les informations pertinentes sur votre commande. La confirmation d'expédition est notre acceptation de votre commande.

Veuillez noter que VILLAO ne garantit pas que tous les produits présentés sur le Site soient en stock au moment de votre commande. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous contacterons dans les plus brefs délais, par téléphone ou par e-mail.

Si nous avons déjà reçu un paiement pour la commande, nous vous rembourserons le montant.

• Tous les retours doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant la livraison. Cela s'applique aux pièces à prix plein et aux soldes.
• Toutes les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les pièces portées ne seront pas acceptées pour le retour.
• Lors de l'expédition de votre retour, assurez-vous que le colis est bien scellé, pour éviter tout dommage.
• Les retours doivent être renvoyés à l'aide de notre bordereau de retour prépayé gratuit. Contactez notre service client à shop@vilao-studio.com pour recevoir votre étiquette d'expédition prépayée. Si vous choisissez d'utiliser un autre fournisseur d'expédition, vous devrez couvrir vous-même les frais d'expédition de retour.

des échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande.

Réclamations

Si vous pensez que votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez contacter shop@villao-studio.com avec votre numéro de commande et des photos montrant le problème.

Retrait

Vous avez le droit de retirer votre achat ou d'échanger votre produit en soumettant ou en envoyant une notification à VILLAO dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit. L'avis peut être envoyé de différentes manières. Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous enverrons une confirmation dès réception de votre avis. Veuillez toujours vous référer à votre numéro de commande dans votre communication avec nous. Vous pouvez conserver une copie de votre notification d'annulation pour vos propres dossiers.

Frais de port pour le retour des produits

Veuillez noter que vous devez vous acquitter des frais de port pour le retour des produits conformément à votre droit de rétractation et d'échange et que VILLAO n'a aucune obligation de payer ces frais.

Si vous utilisez le service de retour VILLAO, nous déduirons le prix des frais de retour de votre remboursement.

Retourner les produits

Lors de votre retrait ou de l'échange de votre achat, veuillez retourner le ou les produits dès que raisonnablement possible et au plus tard 14 jours après l'envoi de votre avis.

Lors du retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Placez le(s) produit(s) dans le sac d'expédition d'origine ou dans toute autre boîte en carton solide.
• Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans la boîte.
• Fermez la boîte et collez-la solidement.
• Placez l'étiquette d'expédition de retour sur la boîte au-dessus des informations de livraison précédentes.

Veuillez envoyer le colis à :

Villao Company ApS, Søndre Alle 43C, 4600 Køge, Danemark

Produits défectueux

Si vous recevez des produits défectueux, veuillez nous en informer immédiatement. Si VILLAO considère que les produits sont défectueux, l'un des recours suivants peut s'appliquer :

• Un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
• Réparation du produit défectueux.
• Remplacement du produit défectueux par un nouveau produit.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shop@vilao-studio.com .

Nous n'acceptons pas les retours ou les réclamations de pièces VILLAO achetées auprès d'autres détaillants ou sites d'occasion.

Service client : shop@vilao-studio.com

Presse : press@vilao-studio.com

Vente en gros : wholesale@vilao-studio.com

SIÈGE SOCIAL

Villao Company ApS, Søndre Alle 41, 4600 Køge, Danemark

Téléphone : +45 21 12 12 67

CVR-nr: 33160836

L'équipe est disponible aux horaires suivants, à l'exception des jours fériés danois :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 CET

Prenez bien soin de votre nouveau style en cachemire.

Pelage : Un pelage peut se produire (en particulier en cas de frottement), par exemple sous les bras ou le long des côtés. En cas de pelage, retirez-le soigneusement avec votre doigt avant de le laver. Après 2-3 lavages, cela ne se produira plus.

Afin d'éviter un pelage inutile, évitez les frottements sur votre cachemire, en particulier à partir de matériaux synthétiques, par exemple des étiquettes synthétiques sur le côté de vos vêtements d'extérieur, des ceintures et des bretelles de sacs.

Lavage et séchage : Le cachemire est mieux lavé à 30 degrés sur le programme laine ou soigneusement lavé à la main. Lorsque vous lavez un style en cachemire plus fin, nous vous recommandons d'utiliser un sac de lavage à fermeture éclair de bonne qualité.

Le savon liquide approprié pour la laine est utilisé pour le lavage.

Après le lavage, le cachemire est mis à plat pour le séchage. Ne pas suspendre ou poser directement sur une source de chaleur.

Si vous voulez que le cachemire soit complètement lisse après séchage, il peut être soigneusement cuit à la vapeur avec un fer à vapeur ou un vaporisateur ordinaire. Utilisez si nécessaire, un chiffon entre votre cachemire et votre fer vapeur.

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